Política de reembolso

Políticas de compras, cambios y devoluciones — Voilà

Compras

Cada pieza de Voilà ha sido creada con dedicación y en series limitadas.
Una vez realizada tu compra, recibirás un email de confirmación con todos los detalles de tu pedido. Si, excepcionalmente, el producto adquirido no estuviera disponible, procederemos al reembolso inmediato del importe abonado.

Los pagos en nuestra web son 100% seguros y puedes realizarlos mediante tarjeta bancaria, PayPal o servicios de pago fraccionado autorizados.

Envíos

  • España peninsular: 24–72h laborables.

  • Baleares, Canarias y Unión Europea: 3–7 días laborables.

  • Resto del mundo: 7 - 10 días hábiles

  • Costes de envío: se mostrarán antes de finalizar la compra. Envío gratuito en pedidos superiores a 100 €.

  • Siempre recibirás un número de seguimiento para acompañar tu pedido hasta llegar a tus manos.

Cambios

Queremos que tu accesorio Voilà sea perfecto para ti.

  • Dispones de 14 días naturales desde la recepción para solicitar un cambio.

  • El producto debe estar en perfecto estado, sin usar, con etiquetas y packaging original.

Devoluciones

Si deseas devolver tu pedido:

  • El plazo legal es de 14 días naturales desde la recepción.

  • Los productos en rebajas no aceptan reembolso pero si cambio de modelo.

  • El producto debe enviarse en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin uso, con etiquetas y packaging original.

  • Una vez recibido y revisado, procederemos al reembolso en un máximo de 14 días a través del mismo método de pago utilizado.

👉 Importante: Por motivos de higiene y exclusividad, no se aceptan devoluciones de accesorios para el pelo que hayan sido usados ni de piezas personalizadas o confeccionadas por encargo.

Reembolsos

  • Se realizará el reembolso íntegro del importe abonado si el producto recibido es defectuoso o erróneo.

  • En devoluciones dentro del plazo legal, el reembolso será completo (excepto gastos de envío, salvo error de Voilà).

Atención personalizada

En Voilà queremos que cada clienta se sienta única.
Si tienes cualquier duda sobre tu compra, cambios o devoluciones, nuestro equipo estará encantado de ayudarte en: [tu email de atención al cliente].

✨ Este texto:

  • Cumple la ley española y europea (Directiva de Derechos del Consumidor).

  • Refuerza el carácter premium y exclusivo de Voilà.

  • Genera confianza, pero al mismo tiempo protege tus márgenes y evita abusos.