Envíos, cambios y devoluciones

En VOILÀ preparamos cada pedido con el mismo cuidado con el que diseñamos nuestras piezas. Aquí encontrarás toda la información sobre envíos, cambios y devoluciones.

1. ENVÍOS

1.1. Costes de envío

  • Envío GRATIS en España peninsular en compras superiores a 100 €.

  • Para pedidos inferiores a 100 € y para otros destinos, los gastos de envío variarán según el país de destino y el producto.

  • El coste exacto del envío se calculará automáticamente en el checkout, una vez introduzcas tu dirección, y se mostrará antes de finalizar la compra.

Además:

  • En pedidos superiores a 100 € en España peninsular, corremos con los gastos del primer cambio (ver apartado Cambios).

  • Los gastos de envío no incluyen, en su caso, posibles aranceles o tasas aduaneras en países fuera de la UE, que correrán a cargo del cliente.

1.2. Plazos de entrega (aproximados)

Los plazos de entrega pueden variar según la zona. Trabajamos siempre para que recibas tu pedido lo antes posible, pero se trata de tiempos estimados:

  • España peninsular: 24–72 horas laborables

  • Islas Baleares: 24–72 horas laborables

  • Islas Canarias: 24–72 horas laborables*

*En Canarias, Ceuta, Melilla u otros países, los plazos pueden ampliarse por gestiones aduaneras.

Los plazos de entrega son orientativos. Un posible retraso por causas de logística, festivos, inclemencias o incidencias de transporte no da derecho a reclamación por daños y perjuicios.

Para más información sobre envíos a otros países, puedes consultar nuestros Términos y condiciones de compra o escribirnos a info@voilaatelier.com.

2. DEVOLUCIONES

2.1. Plazo

Dispones de 10 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.

IMPORTANTE:

  • En productos comprados en PRE ORDER no se admiten cambios ni devoluciones, salvo defecto de fabricación.

  • No se aceptarán devoluciones fuera de plazo.

2.2. Condiciones de la prenda

Para aceptar la devolución, las piezas deberán:

  • Estar en perfecto estado, sin usar, sin olores ni manchas.

  • Conservar todas las etiquetas, accesorios y elementos originales.

  • Enviarse en su caja original, bien protegida.

  • No ser productos personalizados, modificados o de PRE ORDER.

Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

2.3. Cómo solicitar una devolución

  1. Escríbenos a info@voilaatelier.com dentro de los 10 días naturales.

  2. Indica en el correo:

    • Nº de pedido

    • Nombre completo

    • Prenda(s) que deseas devolver

    • Motivo de la devolución (para ayudarnos a mejorar)

  3. Te responderemos con las instrucciones y dirección de envío.

Salvo en caso de producto defectuoso o error por parte de VOILÀ, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

3. CAMBIOS

Si deseas cambiar un artículo por otro, o necesitas otra talla o color, sigue este proceso:

  1. Escríbenos a info@voilaatelier.com indicando:

    • Nº de pedido

    • Prenda que quieres cambiar

    • Nueva talla, color o modelo que deseas

  2. Te confirmaremos la disponibilidad y los pasos a seguir.

3.1. Primer cambio gratuito

  • En pedidos superiores a 100 € en España peninsular, asumimos los gastos del primer cambio de talla o color.

  • En el resto de casos (pedidos inferiores a 100 €, otros países, segundo cambio, etc.), los gastos de envío del cambio serán a cargo del cliente.

Recuerda: en productos de PRE ORDER no se admiten cambios ni devoluciones, salvo defecto de fabricación.

4. REEMBOLSOS

Una vez recibida la prenda devuelta:

  1. Revisaremos el estado de las piezas y del embalaje.

  2. Si todo está correcto, se procederá al reembolso en un plazo aproximado de 5–10 días laborables.

El reembolso:

  • Se realizará siempre al mismo método de pago utilizado en la compra.

  • No incluye los gastos de envío iniciales, salvo que la devolución se deba a un error por parte de VOILÀ o a una prenda defectuosa.

4.1. Cajas y embalajes

La caja forma parte de la experiencia VOILÀ. Si la caja regresa con marcas de cintas, escritos o daños que impidan reutilizarla:

  • Se descontarán 5 € del importe a reembolsar en concepto de coste de embalaje.

5. Productos defectuosos o errores en el pedido

Si recibes una prenda defectuosa o un artículo erróneo:

  1. Escríbenos a info@voilaatelier.com en un plazo máximo de 48 horas tras recibir el paquete.

  2. Adjunta fotos claras del producto y del defecto.

En estos casos, VOILÀ asumirá los gastos de envío y te ofreceremos:

  • Reemplazo de la prenda, si hay stock, o

  • Reembolso completo del importe pagado.