Términos y condiciones de compra

1. Identidad de la empresa
VOILÀ Atelier
Titular: Paloma Garciaferro Lajud
Domicilio social: Calle Hernani 60 piso 1 A
Email de contacto: holavoilaatelier@gmail.com
NIF/CIF: X9902796P

2. Objeto de estas condiciones

Estas condiciones regulan el acceso y uso de la tienda online, así como las compras realizadas a través de voilaatelier.com. Al realizar un pedido, el cliente acepta estos términos.

3. Proceso de compra

  • Los productos aparecen detallados con precio, características y disponibilidad.

  • El cliente selecciona los artículos y completa sus datos.

  • Antes del pago, se muestra un resumen del pedido.

  • El pedido se considera confirmado al recibir la notificación por email.

4. Precios y formas de pago

  • Todos los precios incluyen IVA.

  • Métodos de pago aceptados: tarjeta bancaria u otros mostrados en la web.

  • La empresa no almacena datos de pago.

5. Envíos

  • Envíos a España y otros países disponibles en la web.

  • Plazo estimado: 2–7 días laborales (según destino).

  • Los costes de envío se muestran antes del pago.

  • En temporada alta puede haber ligeras variaciones.

6. Devoluciones y cambios

Conforme a la Ley española de consumo:

  • El cliente dispone de 14 días naturales desde la entrega para solicitar la devolución.

  • El artículo debe estar nuevo, sin usar y en su packaging original (ambos tanto producto como packaging deben volver en perfecto estado, el packaging sin cintas pegadas ya que no seria reutilizable, en caso de venir dañado el producto no se hace la devolución, en caso de venir dañado el packaging se restarán 4.99€ de la devolución).

  • Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, excepto por producto defectuoso o error nuestro.

  • No se aceptan devoluciones de artículos personalizados o fabricados bajo pedido.

  • Los reembolsos se realizan por el mismo método de pago.

7. Productos defectuosos o errores en el envío

En caso de recibir un artículo defectuoso o un pedido incorrecto, el cliente debe contactar en un máximo de 48 h tras la entrega. Sustituimos o reembolsamos sin coste adicional.

8. Disponibilidad de productos

Si un artículo se agota o hay un fallo de stock, se informará al cliente y se ofrecerá:

  • cambio por otro producto,

  • espera de reposición,

  • o reembolso inmediato.

9. Propiedad intelectual

Todos los diseños, fotos, textos y contenidos de VOILÀ Atelier son propiedad exclusiva de la marca. Queda prohibida su reproducción sin permiso.

10. Privacidad y protección de datos

Los datos aportados por el cliente se gestionan según el Reglamento Europeo de Protección de Datos (RGPD).
Se utilizan exclusivamente para la preparación del pedido y comunicaciones necesarias.
No se ceden a terceros excepto a proveedores logísticos estrictamente necesarios.

11. Seguridad

La web utiliza certificados SSL y sistemas de pago seguros.
El usuario es responsable de la veracidad de los datos que aporta.

12. Ley aplicable y resolución de conflictos

Este contrato se rige por la legislación española.
En caso de disputa, ambas partes podrán acudir a los tribunales del domicilio del cliente.

13. Modificación de condiciones

VOILÀ Atelier podrá actualizar estos términos cuando sea necesario. Las condiciones vigentes serán siempre las disponibles en la web en el momento de la compra.